Droit de rétractation
Ce que tu peux faire, et jusqu’à quand, quand tu paies sur nireo une séance ou un carnet à un coach. Informations données en application du code de la consommation (articles L. 221-5, L. 221-21 et L. 221-25).
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
1. Une séance à l’unité
Ton délai de rétractation est de 14 jours à compter de l’acceptation de ta demande par ton coach. Jusqu’à l’heure de la séance, « Renoncer au contrat ici », sur la page de ta séance, l’annule et te rembourse entièrement.
Une fois la séance faite, tu n’as plus de droit de rétractation : avant de payer, tu demandes que la séance ait lieu pendant ton délai de rétractation, et tu reconnais perdre ce droit une fois la séance faite.
Une séance qui n’a pas eu lieu se signale, sur sa page (« La séance n’a pas eu lieu »), dans les 48 h qui suivent sa fin : nireo examine alors le paiement.
2. Un carnet
Ton délai de rétractation est de 14 jours après le jour de l’achat : « Renoncer au contrat ici », sur la page de ton carnet. Les séances faites avant ta rétractation restent dues, au prix par séance du carnet.
Le délai finit à la fin du quatorzième jour qui suit le jour de l’achat, à l’heure de Paris ; s’il finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, il va jusqu’à la fin du premier jour ouvrable suivant. La page de ton carnet dit la date.
Après ce délai, tu peux arrêter ton carnet (« Arrêter mon carnet », sur sa page), tant qu’il reste quelque chose à te rembourser ; s’il arrive à échéance, il s’arrête de lui-même. Tes séances faites sont alors comptées au prix d’une séance à l’unité de ton coach, celui du jour de l’achat, sans jamais dépasser le prix du carnet ; le reste t’est remboursé, et le carnet ne sert plus ensuite. La page d’achat et ton reçu disent ces deux prix.
Une fois toutes tes séances faites, tu n’as plus de droit de rétractation.
3. Ta rétractation, son accusé de réception et le remboursement
Quand tu confirmes ta rétractation (« Confirmer la rétractation »), un accusé de réception t’est envoyé par e-mail dans les meilleurs délais, à l’adresse de ton compte : il dit ta déclaration, et la date et l’heure de son envoi.
Le remboursement se fait sur la carte qui a servi au paiement, sans frais pour toi ; une fois le remboursement fait, le montant revient sur ta carte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.
4. Informations concernant l’exercice du droit de rétractation
Le texte de l’avis d’information type du code de la consommation (annexe à l’article R. 221-3), complété pour une séance ou un carnet :
Droit de rétractation
Dans ce texte, « nous » désigne le coach, qui vend la séance ou le carnet, et nireo, par qui passent la rétractation et le remboursement.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (le coach, par l’intermédiaire de nireo : Jacques-Antoine Allard EI, 4 rue de Bresse, 54400 Cosnes-et-Romain, France ; téléphone : +33 6 23 15 15 98 ; e-mail : contact@nireo.app) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur nireo.app : « Renoncer au contrat ici », sur la page de la séance ou du carnet concerné. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.
5. Modèle de formulaire de rétractation
Tu peux le recopier dans un e-mail à contact@nireo.app ; le plus simple reste « Renoncer au contrat ici », sur la page de ta séance ou de ton carnet.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l’attention du coach, par l’intermédiaire de nireo : Jacques-Antoine Allard EI, 4 rue de Bresse, 54400 Cosnes-et-Romain, France ; e-mail : contact@nireo.app :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.